INDUSTRY.co.id - JAKARTA - Mekari Qontak resmi mengumumkan transformasi besar yang menandai babak baru dalam pengelolaan hubungan pelanggan di Indonesia.
Platform yang sebelumnya dikenal sebagai solusi Omnichannel dan CRM ini kini berkembang menjadi customer engagement platform pertama di Indonesia yang mengintegrasikan Customer Data Platform (CDP), Agentic AI, dan sistem Loyalitas Pelanggan dalam satu ekosistem terpadu.
Langkah strategis ini hadir untuk menjawab tantangan yang masih banyak dihadapi perusahaan di Indonesia, yaitu data pelanggan yang tersebar di berbagai sistem sehingga menyulitkan bisnis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan personal.
CEO Mekari, Suwandi Soh, menjelaskan bahwa banyak perusahaan saat ini menggunakan empat hingga enam sistem berbeda untuk mengelola pelanggan. Kondisi tersebut menyebabkan data terfragmentasi, konteks pelanggan hilang, dan tim operasional bekerja tanpa informasi yang lengkap.
Bisnis di Indonesia disebut Suwandi, rata-rata menggunakan empat hingga enam sistem berbeda untuk mengelola pelanggan mereka. Akibatnya, data tersebar, konteks hilang, dan tim bekerja buta.
"Mekari Qontak hadir untuk mengakhiri fragmentasi ini. Dengan CDP sebagai fondasi, Agentic AI sebagai mesin eksekusi, dan modul loyalitas sebagai penutup siklus, kami menjadikan Mekari Qontak sebagai platform yang benar-benar mencakup seluruh perjalanan pelanggan dari awal hingga repeat purchase," ujar Suwandi Soh.
Transformasi ini menjadi relevan mengingat tingginya tantangan retensi pelanggan di kawasan Asia Tenggara.
Berdasarkan data indikatif pasar dari Bain & Company, sekitar 30 persen peluang penjualan tidak ditindaklanjuti tepat waktu, sementara 72 persen pelanggan berhenti melakukan pembelian setelah mengalami satu pengalaman buruk. Di sisi lain, biaya memperoleh pelanggan baru dapat mencapai lima hingga tujuh kali lebih besar dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Sebagai fondasi utama platform, Customer Data Platform (CDP) milik Mekari Qontak menyatukan seluruh data pelanggan ke dalam satu profil terpadu secara real-time. Informasi yang sebelumnya tersebar, mulai dari percakapan WhatsApp, riwayat transaksi, keluhan pelanggan, hingga aktivitas kampanye pemasaran, kini dapat diakses dalam satu pusat data.
Dengan sentralisasi tersebut, tim penjualan maupun layanan pelanggan dapat memahami kebutuhan pelanggan secara lebih menyeluruh dan mengambil keputusan berdasarkan konteks yang lengkap. Hal ini diyakini mampu meningkatkan kualitas layanan sekaligus membuka peluang penjualan yang sebelumnya terlewatkan.
Tidak hanya mengonsolidasikan data, Mekari Qontak juga memperkuat kemampuannya melalui Agentic AI. Berbeda dengan chatbot konvensional yang hanya merespons pertanyaan, Agentic AI mampu memahami konteks pelanggan secara menyeluruh dan menjalankan berbagai tindakan secara otomatis.
Teknologi ini dapat membuat deal baru di CRM, mengonfirmasi pembayaran, hingga meneruskan percakapan kepada tim yang paling tepat tanpa campur tangan manual. Dengan otomatisasi tersebut, perusahaan dapat mengurangi pekerjaan administratif dan mengalihkan fokus sumber daya manusia pada aktivitas yang membutuhkan sentuhan personal.
Pembaruan berikutnya hadir melalui sistem Loyalitas Pelanggan yang memungkinkan perusahaan membangun program membership berbasis poin dan tingkatan keanggotaan. Pelanggan dapat mendaftar sebagai anggota, mengumpulkan poin dari setiap transaksi, serta menukarkan hadiah melalui portal member maupun WhatsApp.
Seluruh informasi mengenai poin, status keanggotaan, dan aktivitas pelanggan terintegrasi langsung ke dalam profil pelanggan. Dengan demikian, setiap interaksi dapat berlangsung lebih personal dan relevan.
Mekari juga menyadari bahwa pembangunan Customer Data Platform secara mandiri sering kali membutuhkan investasi besar, tim teknis khusus, dan proses implementasi yang panjang. Karena itu, perusahaan menawarkan solusi yang lebih cepat dan terjangkau bagi bisnis di Indonesia.
"Dengan Mekari Qontak, kami menghadirkan kemampuan platform yang sama dengan implementasi yang lebih cepat, harga yang lebih terjangkau, dan dukungan penuh dari tim lokal yang memahami konteks pasar Indonesia," kata Suwandi.
Meski menghadirkan berbagai inovasi baru, Mekari Qontak tetap mempertahankan kekuatan utamanya sebagai platform Omnichannel dan CRM. Sistem ini mampu menghubungkan berbagai kanal komunikasi seperti WhatsApp Business API, Instagram DM, Facebook Messenger, email, live chat, hingga marketplace seperti Tokopedia dan Shopee dalam satu dashboard terintegrasi.
Selain itu, seluruh data antara Omnichannel dan CRM tersinkronisasi secara otomatis. Percakapan pelanggan dapat langsung berubah menjadi peluang penjualan, sementara keluhan pelanggan dapat otomatis menjadi tiket layanan. Status penjualan yang berubah pun dapat langsung memicu pengiriman notifikasi melalui WhatsApp.
Dengan peluncuran terbaru ini, Mekari Qontak mempertegas posisinya sebagai penyedia teknologi SaaS lokal yang menghadirkan solusi kelas enterprise bagi bisnis menengah di Indonesia.
